Politique de remboursement

Annulation, Modification et Droit de Rétractation

 

 

1. Annulation ou Modification de la Commande par le Client

 

Toute demande d'annulation ou de modification de commande doit être adressée par e-mail à info@bloomisland.re ou par téléphone au 0693 83 30 22.

  • Remboursement en cas d'Annulation : En cas d'annulation de la commande par le client, le remboursement sera effectué, sauf si le fleuriste a déjà commencé à réaliser le produit floral commandé ou engagé des frais pour la préparation de la commande (approvisionnement en fleurs spécifiques, contenant, accessoires, frais de transport engagés, etc.). Dans un tel cas, Bloom Island pourra conserver tout ou partie du prix versé à titre de dédommagement pour le travail fourni et les frais engagés.

  • Modification de la Commande : En cas de modification de la commande par le client (choix du produit, adresse ou date de livraison, etc.), un complément de prix pourra être demandé si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires pour Bloom Island.

 

2. Absence de Droit de Rétractation pour les Produits Floraux (Périssables)

 

Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la Consommation, les produits comportant des fleurs et des végétaux frais étant, par nature, périssables très rapidement, le droit de rétractation (délai de 14 jours) est légalement exclu pour toutes les commandes comprenant des fleurs et des végétaux frais passées sur le site Bloom Island.

 

3. Droit de Rétractation pour les Produits Non Floraux (Accessoires)

 

Pour les produits ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais (tels que des vases, cartes, peluches ou autres accessoires non périssables), si le client est un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour exercer son droit de rétractation.

 

Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation :

 

  1. Notification : Le client doit informer Bloom Island de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai de 14 jours, en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté (précisant le numéro de commande et les produits concernés) à info@bloomisland.re ou par courrier à l'adresse du siège social : 138 Rue Saint Louis, 97460 Saint Paul, La Réunion.

  2. Retour des Produits : À compter de la notification de la rétractation, le client dispose d'un autre délai de 14 jours pour retourner les produits non floraux.

    • Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

    • Le produit doit être retourné dans son état, présentation et emballage d'origine, neuf et en parfait état, permettant sa recommercialisation. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée.

 

Remboursement :

 

En cas d'exercice effectif du droit de rétractation pour les produits non floraux, Bloom Island remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du produit.